技术投资和流程更新被证明是提供员工对混合办公环境的无缝、高效和公平体验的关键。
大量组织不仅正在以混合办公模式运营，而且还期望在可预见的未来继续保持这种混合模式。
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全球分析和咨询公司盖洛普（Gallup）发现，2022年，在混合办公环境下的可远程工作的员工比例有所增加：从2月份的42%上升到6月份的49%。盖洛普还发现，在2022年，只有20%的可远程工作的员工是完全在现场工作的，而30%是完全远程工作的。此外，该公司预测，混合型员工的数量将继续增加，在2023年将达到55%。
其他报告也证实，混合办公模式将继续保持下去。在2023年的未来工作预测中，IDC称混合办公是“我们全球未来工作格局的主流”，并补充称“混合办公将推动新的技术解决方案在各职能部门和各行业的应用”。
IDC引用的技术包括智能空间和容量规划工具，该公司预测到2024年全球55%的企业将使用这些工具来重塑办公场所。IDC还预测，到2025年，65%的G2000公司将考虑实现远程办公与现场办公的员工数量持平，到2027年，30%的公司将采用沉浸式元宇宙会议技术。
虽然元宇宙的应用还有待时日，但CIO们正在对旨在改善混合办公体验的技术进行大量投资。例如，Foundry的2022年CIO状况调查显示，IT主管们正在投资于网络安全的改进和更适合其组织需求的协作平台，以及网络可靠性和性能的改进。
普华永道（PwC）的劳动力转型实践负责人Anthony Abbatiello说，由于对人才的竞争仍然很激烈，企业面临着最大限度提高员工生产力的压力，CIO们应该专注于什么以及如何改善用户的混合体验。
他建议CIO们与人力资源部门的同行合作，确定组织中存在的员工原型，以了解他们的工作方式以及他们成功工作所需的条件。
Abbatiello说：“CIO们应该关心如何创造每位员工需要的正确体验，以及他们需要什么才能在工作中提高效率。即使你以前这样做过，在混合办公环境下人们的要求已经改变了。”
Abbatiello表示，如今的混合型员工正在寻找在家以及办公室之间移动时无缝的数字化工作场所体验。这包括使他们能够在网络空间复制个人联系和自发的合作关系的技术，这种联系和合作关系更容易发生在个人身上，因为他们希望无论他们在哪一天或在哪里工作，都能获得一致的体验。
以下是一些CIO如何加强他们的技术产品，以改善其IT和业务用户的混合办公体验。
始终如一的高质量数字体验
作为Nutaninx公司的高级副总裁兼CIO，Wendy M. Pfeiffer说她正在寻求做到这一点–提供一致的、高质量的数字体验，无论团队成员是在远程工作、在办公室工作，还是两者结合，都能提高生产力和效率。
Pfeiffer表示：“未来的解决方案需要一些创新技术，但也需要流程更新。未来的解决方案需要是上述这些维度的组合。”
为了确保她和她的IT团队为每种类型的员工提供正确的工具，Pfeiffer与其他高管共同制定了公司的“有效混合办公原则”。
Pfeiffer解释道：“这些原则确定优先次序、选择技术的基础，并反映在我们的目标和关键成果中。所以现在，无论我们在IT部门做什么，比如发布一项功能，我们都会牢记这些原则。我们会说明我们在做什么，与之相关的原则，以及我们如何衡量它。”
这些原则，以及近几年来的经验教训，帮助Pfeiffer在2023年磨砺出支持混合办公的技术战略。
首先，Nutanix IT决定使用性能、行为和外观相同的应用程序，无论是在办公室还是从远程位置访问，以消除员工在工作时可能需要考虑的任何混乱或额外层次。这同样适用于正在使用的任何硬件（如笔记本电脑）。Pfeiffer说，这也将有助于最大限度地减少甚至消除因上下文切换而造成的生产力损失——从一项任务转移到另一项无关任务。
谈到2023年即将推出的新工具，Nutanix的IT部门正在推出Lucidpark——一款用于随时随地实时协作的虚拟白板。Pfeiffer表示，她的团队与公司使用的Zoom合作，将Lucidpark添加到该平台中，这样Nutanix的员工即使在虚拟会议中也能无缝访问该平台。
IT部门还推出了Huddle的一个工具，该工具使用人工智能进行笔记，以支持异步工作并需要分享想法和对话的团队。Pfeiffer表示，她希望员工也可以通过公司的Zoom应用程序访问该工具，从而提高信息传递的效率。这对于那些现在经常在不同时间工作的员工来说是一项关键的改进。
另一个新增功能是来自Owl实验室的360度摄像机和麦克风，它们将被部署在公司的会议室，并与Zoom集成，使那些远程加入会议的人感觉更像是在会议室里。
Pfeiffer说，在2023年，IT部门的一大重点是引进能够实现类似消费者体验的技术，因为一直在家工作的员工“正在使用手机、舒适的椅子和游戏电脑等消费类技术，而消费类技术在体验方面与传统企业技术相差甚远”。例如，IT部门正在引入Discord语音、视频和文本聊天应用程序，这样员工就可以在任何地方进行多个同步对话，就像他们在办公环境中一样。
Pfeiffer补充说：“在任何领域，我们都会从消费类体验中吸取经验，并将其引入办公室环境。”
完善混合办公体验
Michael Error是北达科他州Blue Cross Blue Shield of North Dakota公司的IT副总裁兼CIO，他也同样希望通过他的技术投资来提升公司的混合办公体验。
他说：“早些时候，让我们的员工能居家已经足够好了。他们在保证安全的前提下，可以进入公司系统。从那时起，我们就转向了‘什么是体验？’这意味着无论你身在何处，你都会觉得一切都是一样的。这不仅仅是因为无论你是否身处偏远地区，都能从技术中获得相同的体验。而是让人们无论身处何地，都能感觉到自己是团队的一部分。”
他补充道：“无论你是在办公室还是在偏远地区，我们都在努力推动同样的体验，并推动始终如一的高质量体验。”
为了做到这一点，Error表示，他和他的IT团队一直在教育员工如何使用和最大化现有功能，无论是会议室摄像头还是Microsoft团队中的白板功能。
Error还推出了新的基于软件的手机，他表示，当员工在办公室和远程地点之间移动时，该手机将帮助员工更灵活的操作和更一致的体验。
Error表示，IT部门正在部署Miro的协作平台，以更好地满足混合办公团队表达的需求。
此外，IT部门正在与各业务部门合作，“看看他们对什么感兴趣，评估产品，看看这些产品是否能让整个组织受益。”
Error补充道：“2023年，IT将专注于完善。也就是专注于哪些是我们现在没有的小东西，可以填补空白。”
转向技术以实现无缝衔接
Abhijit Mazumder是Tata Consultancy Services（TCS）公司的CIO。他也同样在关注他的IT团队如何改善其已经实现的混合办公体验。
他表示：“随着工作逐渐恢复正常，我们现在的目标是确保员工无论在家还是在办公室都能无缝持续工作。为了支持混合办公，五年多来，TCS一直在包括协作软件和基于云的应用程序方向上投资。像提供保持TCS会议室的相互连接这样的基础设施，使全球范围内的远程协作在几分钟内成为可能。我们一直在努力确保无论实际位置在哪儿，都能让员工和客户的无缝交流。”
Mazumder表示，2023年的重点将是“调整、维持和扩展我们的安全无边界工作区（SBWS）解决方案，并在我们的办公室中启用其他功能，以实现协作。”
他还计划继续在云协作、组织弹性和网络安全以及支持上述计划的人力资源方面进行投资。
Mazumder补充道：“作为一家咨询和IT服务机构，不断发展的技术意味着扩大人才培养。虽然我们在组织内建立敏捷文化方面投入了大量资金，但我认为我们的未来之路还有很长。我们的重点将是在混合办公模式中扩充人才发展。”
作为办公室的终端用户设备
还有一些CIO也专注于部署能够提升公司现有混合办公环境的技术。
例如，作为Laserfiche公司CIO的Thomas Phelps说，他的公司在2020年初决定支持员工独立于任何特定工作地点。
他说：“我的理念是，你的办公室就是你的笔记本电脑，你所需要的一切都是通过笔记本电脑实现的。”
这一战略使该公司能够在那年3月疫情将员工送回家时迅速转向远程工作，然后随着限制措施的放宽而转向混合办公。
不过，他表示还有改进的空间。例如，现有的数字平台在促进临时会话和自发互动方面并不擅长，换句话说，就是不擅长“闲聊”Phelps指出，“可是当大家面对面的时候，这些对话就非常自然。”
Phelps现在正在寻找能够帮助实现这一目标的技术，作为其中的一部分，他正在部署Miro在线白板平台以支持混合协作。
Phelps还推出了一个新的会议室视频会议系统，该系统具有变焦摄像头、自动取景、流媒体选项和其他功能，为远程与会者创造更好、更公平的体验。
同样，为促进所有与会者能达成公平的沟通质量，Laserfiche在Zoom上启用了多种语言的字幕。他还专注于确保IT部门部署的任何技术都可以在员工想要使用的任何设备上使用。
他说：“通过不同的设备进行工作将是关键，不仅是你的典型笔记本电脑，还有你的移动设备。通过以零信任原则为中心的正确安全架构支持从任何地方参与工作也是如此。”
升级和改进
如今，随着企业开始向许多或大多数员工提供远程和混合工作的第四年，CIO们经常谈到需要为这一领域带来持续改进。这已经成为一项长期的IT原则。
例如，Ramon Richards是房利美（Fannie Mae）的高级副总裁兼CIO。他就谈到了改善和提高混合办公环境的问题。房利美的大多数员工都可以选择在哪里进行日常工作。
他的计划包括发展组织的会议功能，“使用新的摄像头解决方案和虚拟现实创造更沉浸式的体验”。正如Richard所解释的：“这将进一步提高员工的整体体验，从而与组织内外的人员安全地进行远程和现场协作。”
他还计划通过增加现代终端用户联系渠道来增强现有的IT支持能力，例如通过众包解决常见的IT问题，从而使员工有更多的选择来得到技术支持。
为实现统一端点、虚拟桌面和移动应用程序管理，他正在简化公司的设备管理能力，完成向通用云智能驱动数字工作平台的迁移。此外，他还表示，IT部门“将重点放在2023年所有服务交付的最终用户体验上，在可能的情况下利用自动化，以自我修复能力主动检测和解决设备问题，并提供更有效的自助服务信息。与这一努力相呼应的是一个连贯的变革管理过程，以确保有效的员工沟通和对新技术的采用。”
图书馆技术和研究机构OCLC的首席技术和信息官Bart Murphy表示，他也在继续研究可以改善混合工作环境的技术投资。他所在的公司在疫情的前两年几乎完全远程工作，在2022年4月采用了这种混合办公模式。
他表示：“这包括不断升级WiFi接入点、会议室技术和会议空间，以改善办公室内的连接和协作。我们正在将电话系统转移到Teams，以提供更有效的方式与内部员工和外部客户联系。我们继续投资于我们的VPN能力，以确保那些在家工作的人拥有他们所需的所有访问权限和性能，从而提高生产效率。”
他补充道：“我们将继续有意为所有员工举办旨在体验和发扬OCLC现有的强大文化的活动，并不断征求员工的意见。”