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据媒体报道，上海何女士反映，24日晚乘坐哈啰顺风车从杭州到上海，因何女士目的地在徐汇区，另两位乘客目的地在松江区，司机在半路上称何女士要去的地方太远，要让何女士下高速后自己想办法回去，随后双方发生争执。下高速后，司机将她从车上拉下来时还将其他乘客的手弄伤。

何女士无奈乘坐出租车才到达目的地，在哈啰平台上投诉后，客服称司机说自己车坏了，不能相信她的片面之词，对投诉不予处理。

25日，哈啰客服回应称，乘客可以就司机态度发起投诉，需要沟通记录、半路下车的证据等材料，若投诉成立会对司机账号进行封禁处罚。上车前乘客和司机的通话会录音，也要求司机行驶途中录音，但有的司机没有录音。